Guida · recensioni · aggiornata il 5 ottobre 2026
Come avere più recensioni su Google, senza comprarle e senza imbarazzo
Avete clienti contenti da anni, e sulla scheda ci sono 14 recensioni, l'ultima di otto mesi fa. Il concorrente ne ha 200. Di solito i suoi clienti sono contenti quanto i vostri. La differenza è che lui le chiede, e nel modo giusto. Qui trovate quante ne servono davvero nella vostra città, quando chiederle, cosa scrivere e cosa Google vieta.
In breve
- Si chiedono a tutti i clienti, subito dopo il lavoro, con un link diretto. Il link si crea gratis dalla vostra scheda Google.
- Ne servono meno di quanto pensate. Il 5 ottobre 2026 ho contato le recensioni di 420 imprese di pulizie ed edili in 12 città: una su tre ne ha meno di 10. A Novara e a Cuneo metà delle imprese di pulizie ne ha meno di 12; a Padova e a Verona metà delle imprese edili ne ha meno di 8.
- Google vieta tre cose: dare qualcosa in cambio (sconti, omaggi), chiederle solo ai clienti contenti, farle scrivere a dipendenti, soci o parenti.
- Contano per la posizione. Google scrive che più recensioni e valutazioni positive ci sono, migliore sarà il posizionamento nei risultati locali.
Quante recensioni servono nella vostra città
Il 5 ottobre 2026 ho cercato su Google «impresa di pulizie» e «impresa edile» seguiti dal nome della città, e ho contato le recensioni delle prime 20 imprese mostrate. La mediana è il valore di mezzo: metà delle imprese ne ha di più, metà di meno.
| Città | Pulizie: mediana | Pulizie: la più recensita | Edili: mediana | Edili: la più recensita |
|---|---|---|---|---|
| Milano | 33 | 881 | 51 | 332 |
| Roma | 73 | 161 | 29 | 185 |
| Torino | 25 | 116 | 30 | 264 |
| Napoli | 16 | 563 | 13 | 51 |
| Bologna | 22 | 219 | 28 | 126 |
| Firenze | 23 | 59 | 21 | 65 |
| Bari | 19 | 82 | 12 | 110 |
| Verona | 18 | 117 | 7 | 102 |
| Padova | 15 | 202 | 5 | 97 |
| Brescia | 22 | 196 | – | – |
| Novara | 8 | 55 | – | – |
| Cuneo | 11 | 75 | – | – |
Per i traslochi ho i dati del Piemonte di agosto 2026, 52 schede in otto città: l'impresa con più recensioni ne aveva 353 a Torino e 363 a Cuneo, ma 69 ad Alessandria, 57 a Vercelli, 51 a Biella, 42 a Rivoli e 37 a Novara. Il voto medio era 4,64 e 37 imprese su 50 stavano sopra il 4,5: il voto quasi non distingue nessuno, il numero sì.
Cosa vuol dire per voi
Nelle grandi città il primo posto è una gara lunga. Fuori dalle grandi città, invece, con 30-50 recensioni vere siete già sopra la metà delle imprese della zona. Con 15 lavori al mese, se una persona su quattro scrive, arrivano circa 4 recensioni al mese: in un anno sono una cinquantina.
Questi numeri danno un ordine di grandezza. La posizione nel riquadro cambia secondo dove si trova chi cerca. Il calcolo «una persona su quattro» è un esempio, i vostri numeri li vedete dopo il primo mese.
Cosa vieta Google
Meglio saperlo prima, perché alcune abitudini molto diffuse sono proprio quelle vietate. Le recensioni che violano le regole possono essere tolte, e nei casi gravi Google limita la scheda.
- Dare qualcosa in cambio. Google considera vietato offrire incentivi, come prodotti o servizi gratuiti o scontati, in cambio di una recensione. Quindi niente «10% di sconto sul prossimo intervento se ci recensite».
- Chiederle solo ai clienti contenti. Le regole vietano di sollecitare in modo selettivo le recensioni positive e di scoraggiare quelle negative. Si chiede a tutti.
- Farle scrivere a chi ha un interesse. Dipendenti, ex dipendenti, soci, parenti: anche se sono sinceri, non vanno.
- Comprarle. Oltre a essere vietato, si vede: venti recensioni in tre giorni da profili senza foto e senza altre recensioni.
Come creare il link diretto e il QR code
Il link porta il cliente dritto alla finestra delle stelle: non deve cercarvi, non deve trovare la scheda giusta fra due che si somigliano.
Entrate con l'account che gestisce la scheda
È l'account Google con cui avete verificato l'attività.
Aprite la scheda
Cercate il nome della vostra impresa su Google: in cima compare il pannello di gestione.
Cercate «Ottieni più recensioni»
Di solito sta sotto «Leggi recensioni». Da lì si copia il link e si scarica il QR code. Se dal telefono il QR non compare, fatelo dal computer. Google ogni tanto cambia il nome delle voci, ma il percorso resta quello.
Il link si salva tra i messaggi rapidi di WhatsApp Business e in fondo alla firma delle email. Il QR si stampa: sul preventivo, sulla fattura, su un adesivo all'interno del furgone.
Il momento giusto, mestiere per mestiere
Si chiede quando il cliente ha appena visto il risultato e ha ancora il telefono in mano. Settimane dopo non risponde quasi nessuno.
| Mestiere | Il momento | Cosa fare |
|---|---|---|
| Traslochi e sgomberi | A scarico finito, quando il cliente ha visto che i mobili sono arrivati interi | A voce, e la sera stessa il link su WhatsApp |
| Pulizie per privati | Subito dopo la pulizia straordinaria, quando il cliente rientra in casa | Messaggio con una foto del lavoro e il link |
| Pulizie per uffici e condomini | Dopo il primo mese di contratto, quando il servizio è a regime | Email al referente o all'amministratore, con il link |
| Edilizia e ristrutturazioni | Alla consegna dei lavori, con le foto del prima e del dopo | Messaggio con le foto; il cliente ha voglia di mostrarle |
| Disinfestazione | Dopo il controllo finale, quando il problema è risolto, non dopo il primo trattamento | Messaggio il giorno del controllo |
| Spurghi e pronto intervento | Appena risolto: l'urgenza è il momento in cui la gratitudine è più alta | A voce e link subito, prima di andare via |
Cosa scrivere: modelli da copiare
Poche parole, senza chiedere «5 stelle» e senza promettere niente. Chiedete com'è andata, senza nominare le stelle.
WhatsApp, la sera del lavoro
Buonasera [nome], sono [vostro nome] di [impresa]. Grazie ancora per oggi. Se ha un minuto, ci aiuta molto se racconta su Google com'è andata: [link]. E se c'è qualcosa che potevamo fare meglio, me lo scriva pure qui.
A voce, prima di andare via
Le posso chiedere una cortesia? La maggior parte dei clienti ci trova su Google leggendo le recensioni. Stasera le mando un link, se le va di scrivere due righe su com'è andata ci fa un grande favore.
Email all'amministratore o all'ufficio
Buongiorno [nome], è passato il primo mese di servizio presso [stabile o ufficio]. Se il lavoro vi soddisfa, ci sarebbe utile un vostro parere su Google: [link]. Se invece c'è qualcosa da correggere, preferisco saperlo da voi per primo. Cordiali saluti, [nome].
L'ultima riga del messaggio WhatsApp e dell'email serve a due cose: rispetta le regole di Google, perché non chiede solo recensioni positive, e vi fa sapere un problema prima che diventi una stella sola.
Come rispondere, anche alle recensioni negative
Chi sta decidendo se chiamarvi legge anche le vostre risposte, soprattutto quelle alle critiche. Google consiglia risposte brevi, gentili e firmate, e dice che non serve ringraziare pubblicamente ogni recensore: alle positive si risponde quando c'è qualcosa da dire, alle negative sempre.
Per le negative Google suggerisce di non condividere mai dati personali del cliente, di riconoscere gli errori senza prendersi colpe che non sono vostre, di chiedere scusa quando serve e di invitare la persona a sentirsi in privato. In pratica:
Ringraziate e riconoscete il punto
«Grazie di averci scritto. Ha ragione sul ritardo della mattina del trasloco.»
Spiegate in una riga, senza difendervi
«Il camion è rimasto bloccato in tangenziale e non l'abbiamo avvisata in tempo: è questo l'errore.»
Dite cosa avete cambiato o cosa offrite
«Da allora avvisiamo sempre il cliente se tardiamo più di venti minuti.»
Portate la discussione in privato e firmate
«Se vuole parlarne, mi chiami al [numero]. Marco, titolare.»
Se una recensione viola le regole (falsa, offensiva, di un concorrente, di qualcuno che non è mai stato vostro cliente), si segnala dalla scheda. Google decide se toglierla: non è automatico, e intanto conviene comunque rispondere con calma.
Portatele anche sul sito
Ad agosto 2026 ho guardato 34 siti di imprese di traslochi del Piemonte: 27 non mostravano una sola recensione, né una stella, né il voto della scheda Google, che pure era alto. Chi arriva sul sito ha già un dubbio, e la prova che lo toglie sta da un'altra parte.
Bastano tre o quattro recensioni vere, con nome e data, vicino al numero di telefono, e un link «leggi tutte le recensioni su Google».
Domande frequenti
Quanto ci mette una recensione a comparire?
Di solito compare subito o entro pochi giorni. A volte Google la trattiene per un controllo, o non la pubblica se il sistema la considera sospetta; Google ha una pagina di aiuto apposta sulle recensioni mancanti o in ritardo.
Perché alcune recensioni sono sparite?
Google toglie le recensioni che giudica contrarie alle regole, anche mesi dopo. Succede spesso quando molte arrivano insieme dallo stesso posto o da profili appena creati. Per questo vanno chieste con continuità, poche alla volta, non tutte in una settimana.
Come si arriva a 5 stelle?
Non serve, e a volte non conviene. Google scrive che un insieme di commenti positivi e negativi spesso sembra più affidabile. Conta di più avere molte recensioni recenti e risposte serie.
Posso chiederle a parenti e amici?
Solo se sono stati davvero vostri clienti. Dipendenti, soci e parenti stretti non dovrebbero recensirvi, e le recensioni scritte da chi ha un interesse possono essere tolte.
Il cliente deve avere un account Gmail?
Serve un account Google, ma Google ricorda che si può creare anche con un indirizzo email non Gmail.
Posso cancellare una recensione negativa?
No. Si può segnalare se viola le regole, e si può rispondere. Una risposta calma, spesso, fa più di quanto avrebbe fatto la cancellazione.
Volete sapere quante ve ne mancano?
Scrivetemi il nome dell'impresa e la città. Vi dico quante recensioni hanno le tre imprese che escono prima di voi e quante ve ne servono per raggiungerle, per iscritto e gratis. Se volete che sistemi io la scheda e vi prepari link, QR e messaggi, costa 290 €, una volta sola.